Splošni pogoji poslovanja
Definicije
1. člen
Storitve
Domovanje.com obsegajo
vse storitve, ki se tržijo pod to storitveno znamko in so
opredeljene na spletnih straneh www.domovanje.com
(v
nadaljevanju storitve).
Ponudnik
storitev Domovanje.com je
podjetje Domovanje d.o.o., Bistrica 35, 4290 Tržič, Slovenija,
njegovi pogodbeni partnerji in zunanji sodelavci. Podjetje Domovanje
d.o.o. je davčni zavezanec z identifikacijsko številko za DDV
SI49449389, matično številko 5705509 in številko transakcijskega
računa SI56 0510 0801 1995 012. E-naslov ponudnika (za ugovore,
pripombe, zahtevke in izjave) je info@domovanje.com.
(v
nadaljevanju ponudnik)
Naročnik
storitev Domovanje.com je
vsaka pravna ali fizična oseba, ki je s ponudnikom preko spletnih
strani www.domovanje.com ali na drug način sklenila pogodbo za
uporabo storitev.
(v
nadaljevanju naročnik).
Uporabnik
storitev Domovanje.com je
vsaka pravna ali fizična oseba, ki uporablja storitve
Domovanje.com.
(v
nadaljevanju uporabnik)
Stranka
Domovanje.com je
vsak naročnik ali uporabnik storitev Domovanje.com
(v
nadaljevanju stranka)
Veljavnost in uporaba splošnih pogojev
2. člen
Storitve Domovanje.com opredeljujejo naslednji, za vse stranke zavezujoči, Splošni pogoji poslovanja in uporabe storitev Domovanje.com (v nadaljevanju splošni pogoji).
Stranka z uporabo ponudnikovih storitev potrjuje, da je seznanjena z vsebino teh splošnih pogojev in da jih v celoti sprejema.
Splošni pogoji imajo skupaj z opravljenim naročilom storitev preko spletnih strani Domovanje.com naravo pogodbe, sklenjene med ponudnikom in naročnikom. V kolikor ponudnik in naročnik skleneta pogodbo v pisni obliki, splošni pogoji dopolnjujejo pogodbena določila. V primeru neskladja imajo posamezna določila pogodbe prednost pred določili splošnih pogojev.
Za določene storitve, ki jih nudi ponudnik, lahko poleg teh splošnih pogojev veljajo še posebni pogoji. Stranka, ki uporablja storitev Dostavljalec.si s sprejetjem teh splošnih pogojev potrjuje, da je seznanjena in sprejema tudi Splošne pogoje Dostavljalec.si, ki so dostopni na spletnem naslovu www.dostavljalec.si/splosni-pogoji.
Sestavni del teh splošnih pogojev je ponudnikov cenik storitev, ki je objavljen na spletni strani http://www.domovanje.com/cenik. Stranka s sprejemom splošnih pogojev potrjuje, da je seznanjena s cenikom. Cenik se lahko kadarkoli spremeni brez predhodnega obvestila. Za datum spremembe se šteje datum objave na spletni strani.
3. člen
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe določil splošnih pogojev kadarkoli in brez predhodnega obvestila strankam. Za datum spremembe se šteje objava na straneh www.domovanje.com. Če v 15 dneh po objavi sprememb stranka ne ugovarja, se smatra, da se s spremembami strinja.
Cene in komercialni pogoji
4. člen
Vse cene v ceniku oziroma na spletnih straneh so v evrih (€) in, če ni posebej določeno drugače, vsebujejo zakonsko predpisani davek na dodano vrednost (DDV) po stopnji 20 %.
5. člen
Naročnina na storitve se obračunava za tekoče obračunsko obdobje, ki je navedeno, po vsakokrat veljavnem ceniku. Če v ceniku obračunsko obdobje ni navedeno, znaša obračunsko obdobje 1 koledarski mesec. Storitve, ki se zaračunavajo enkratno, se obračunajo ob naročilu.
6. člen
Stranka se obvezuje, da bo ponudniku plačevala storitve v roku 15 dni od izstavitve računa. Če je stranka s plačilom kateregakoli računa v zamudi, ima ponudnik pravico da ji, po predhodnem obvestilu, ki je lahko poslano v elektronski obliki, takoj prekine dobavo vseh storitev. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki stranki nastane zaradi prekinitve dobave storitev.
Stranka soglaša, da ji lahko ponudnik izda račun tudi samo v elektronski obliki in ji ga pošlje po e-pošti oziroma s sredstvi elektronske komunikacije.
Sklenitev, trajanje in prenehanje naročniške pogodbe
7. člen
Ob naročilu storitev ponudnik pošlje naročniku ponudbo na naročnikov e-poštni naslov, ki ga je naročnik navedel ob naročilu. Pogodba se smatra za sklenjeno z dnevom nakazila naročnika, in sicer celotnega zneska iz ponudbe, na transakcijski račun ponudnika št. SI56 0510 0801 1995 012 (Domovanje d.o.o., Bistrica 35, 4290 Tržič). Pogodba je sklenjena pod razveznim pogojem, to je, če ponudnik v treh (3) delovnih dneh ne odpove oziroma ne izjavi naročniku, da ne želi skleniti pogodbe; stranki soglašata, da je odpoved oziroma izjava lahko poslana po e-pošti. Ponudba predstavlja sestavni del pogodbe med ponudnikom in naročnikom.
Če ponudnik naročniku ne pošlje ponudbe, se šteje, da ne želi skleniti pogodbe in v tekem primeru zanj ne morejo nastati nobene obveznosti.
8. člen
Pogodbeni stranki lahko kadarkoli in brez odpovednega roka s pisnim obvestilom drugi stranki odstopita od pogodbe, če nasprotna stranka, tudi po predhodnem opozorilu krši določila te pogodbe ali drugi stranki povzroča škodo.
Če ponudnik v primeru iz prejšnjega odstavka odstopi od pogodbe, stranki ni dolžan omogočiti uporabe storitve ki jo je ta morda plačala ali zakupila vnaprej, prav tako ji za neporabljen del storitve ni dolžan plačati nadomestila ali odškodnine.
9. člen
Stranki lahko kadarkoli odpovesta pogodbo. Če pogodbo odpove ponudnik, je odpovedni rok 30 dni. Po preteku odpovednega roka ponudnik ni več dolžan zagotavljati storitev in ne odgovarja za škodo, ki bi stranki nastala zaradi prenehanja zagotavljanja storitev.
10. člen
Če pogodbo odpove stranka in prejme ponudnik odpoved vsaj 15 dni pred iztekom tekočega obračunskega obdobja, pogodba preneha veljati z iztekom zadnjega dne obračunskega obdobja. Če prejme naročnik odpoved manj kot 15 dni pred iztekom tekočega obračunskega obdobja, pogodba preneha veljati z iztekom zadnjega dne naslednjega obračunskega obdobja. Odpoved pogodbe lahko stranka poda le v pisni obliki z žigom podjetja in podpisom odgovorne osebe.
11. člen
Naročnik se obvezuje, da bo poravnal vse obveznosti iz naslova pogodbe, ki so nastale do dneva prenehanja pogodbe. Če naročnik v primeru predplačila storitev za določeno časovno obdobje predčasno odpove pogodbo, ni upravičen do vračila vnaprej plačanega zneska, razen v primeru grobega kršenja pogodbenih obveznosti s strani ponudnika.
Roki za izvedbo storitev
12. člen
Kadar je predmet pogodbe storitev, ki jo mora ponudnik izvesti ali zagotoviti po navodilih stranke (npr. izdelava spletnega mesta ipd.), mora ponudnik storitev izvesti v roku, ki je naveden v ponudbi, ceniku ali v korespondenci med ponudnikom in stranko. Če so v ponudbi ali drugje navedeni različni roki za posamezne sklope oziroma postavke storitve, se šteje, da ponudnik ni prišel v zamudo, če je prekoračil rok za posamezen sklop oziroma postavko, celotno storitev pa je dokončal v za to predvidenem roku.
Roki za izvedbo storitve se lahko podaljšajo na prošnjo stranke, če se ponudnik s tem strinja.
V primeru višje sile se roki za izvedbo storitve podaljšajo za čas trajanja višje sile, pod pogojem, da ponudnik stranko obvesti o nastopu višje sile, takoj ko je to mogoče. Za višjo silo se štejejo tudi dogodki, ki izvirajo iz sfere ponudnika.
Če je za začetek, nadaljevanje ali dokončanje storitve s strani ponudnika nujno ali koristno sodelovanje stranke (npr. izbira med več opcijami, potrditev predlaganih rešitev, dostava vsebin in materialov, podajanje ključnih informacij za izvedbo) in stranka zamudi dogovorjeni rok oziroma ne odgovori nemudoma na poziv ponudnika, ima ponudnik pravico, da vse predvidene roke izvedbe podaljša za 3 krat. Če je to mogoče, lahko ponudnik v takem primeru po lastni presoji s skrbnostjo dobrega strokovnjaka sam opravi ustrezne izbire in odločitve namesto stranke. V takem primeru stranka od ponudnika ne more uveljavljati odgovornosti za izbiro ali odločitev.
Če pride do podaljšanja roka izvedbe iz prejšnjega odstavka tega člena in stranka tudi v podaljšanem roku ne izpolni svoje sodelovalne dolžnosti, lahko ponudnik po lastni presoji vztraja pri pogodbi ali od nje odstopi.
Avtorske pravice
13. člen
Kadar ponudnik v storitev, ki jo zagotavlja stranki, vključi svoje obstoječe avtorsko delo (npr. programsko kodo, sliko, film, besedilo, grafično podobo spletnih strani, logotip ipd.) ali kadar tako avtorsko delo izdela po navodilih in željah stranke, se na stranko prenesejo le tiste materialne avtorske pravice na takem avtorskem delu, ki so nujno potrebne, ter v obsegu in trajanju, ki sta nujno potrebna, za to, da lahko stranka storitev uporablja v skladu z njenim ekonomskim namenom.
Ne glede na 1. odstavek tega člena stranka v nobenem primeru ne more pridobiti nobenih pravic na računalniških programih (aplikacijah, modulih ipd.), ki jih je razvil ponudnik ali glede katerih je ponudnik imetnik materialnih avtorskih pravic. Določba tega odstavka velja tudi v primeru, ko je bila taka aplikacija izdelana ali spremenjena na željo stranke. Na računalniških programih iz tega odstavka pridobi stranka zgolj časovno omejeno pravico uporabe takih programov v skladu z njihovim ekonomskim namenom oziroma v skladu s temi splošnimi pogoji ali ponudbo. Pravica uporabe iz tega odstavka lahko traja največ za čas veljavnosti pogodbe med ponudnikom in stranko.
Vse ostale materialne avtorske pravice, moralne avtorske pravice in druge avtorske pravice, ki se v skladu s 1. odstavkom tega člena ne prenesejo na stranko, so pridržane ponudniku.
Brez izrecnega pisnega soglasja ponudnika je stranki prepovedano posegati v avtorska dela iz 1. odstavka tega člena, jih predelovati ali prirejati ter prenašati pravice na teh delih na tretje osebe.
Brez izrecnega pisnega soglasja ponudnika stranka nima pravice dostopa do izvorne kode programov, ki so del storitve, ki je predmet pogodbe med ponudnikom in stranko ali ki podpirajo ali omogočajo njeno delovanje. Prav tako naročnik nima pravice do predelave izvorne kode.
Če storitev, ki jo zagotovi ponudnik, vsebuje avtorska dela, ki jih je priskrbela stranka, stranka ponudniku jamči, da ima na teh delih ustrezne materialne avtorske pravice in mu odgovarja za škodo, ki bi jo ponudnik utrpel zaradi zahtevkov tretjih oseb, ki se nanašajo na ta avtorska dela.
Na strežnikih ni dovoljeno neavtorizirano shranjevati avtorsko zaščitenih dokumentov (datotek) in programov.
Prenos storitve k drugemu ponudniku
14. člen
Če so predmet pogodbe med ponudnikom in stranko storitve, ki vključujejo gostovanje ali hrambo podatkov na oziroma s pomočjo ponudnikove strojne opreme, in se stranka odloči za prenos k tretji osebi, ponudnik tak prenos izvede samo, če so hkrati izpolnjeni naslednji pogoji:
stranka ima poravnane vse zapadle obveznosti do ponudnika;
strojna in sistemska programska oprema tretje osebe izpolnjuje tehnične zahteve za prenos; v dvomu lahko ponudnik o tem zahteva od stranke in od tretje osebe pisno izjavo;
stranka vnaprej poravna predvidene stroške prenosa, v skladu s cenikom, po predhodno izdanem računu ponudnika.
Ne glede na prvi odstavek tega člena prenos spletnih strani izdelanih pri ponudniku Domovanje.com ter njim sorodnih storitev k drugemu ponudniku ni mogoč.
Konkurenca in varovanje podatkov
15. člen
Ponudnik in stranka se obvezujeta kot poslovno tajnost varovati vse podatke o drugi stranki, do katerih bosta prišla pri svojem poslovnem sodelovanju, in sicer ves čas sodelovanja ter vsaj še tri (3) leta po prenehanju veljavnosti pogodbenega razmerja.
Ne glede na določbo prejšnjega odstavka lahko ponudnik dejstvo obstoja pogodbe oziroma sodelovanja s stranko ter vsebino sodelovanja (nudene storitve) javno objavi kot referenco, in to brez omejitev.
Tehnična podpora strankam
16. člen
Strankam je ob delavnikih med 8. in 20. uro na voljo tehnična podpora, ki se praviloma vrši preko elektronske pošte podpora@domovanje.com, na telefonu (01) 280 77 78, (041) 666 675 ali (040) 666 675 in faksu (01) 280 77 79.
Ponudnik je obvezan upoštevati le zahtevke za podporo, ki so bili oddani preko spletnih strani Domovanje.com ali poslani na podpora@domovanje.com iz kontaktne e-pošte naročnika, ki jo je navedel ob naročilu storitev (v nadaljevanju e-pošta naročnika).
Nudenje podpore je lahko pogojeno oziroma omejeno z določeno vrsto naročniškega razmerja oziroma s cenikom ponudnika.
17. člen
Naročnik z opravljenim naročilom storitev dovoli ponudniku pošiljanje informacij, obvestil in anketnih vprašalnikov, ki so neposredno ali posredno povezani s storitvami Domovanje.com, na e-pošto naročnika za ves čas trajanja pogodbenega razmerja.
Pravice in obveznosti ponudnika
18. člen
Storitve Domovanje.com so odvisne od splošnega delovanja omrežja internet. Na strani strežnikov Domovanje.com in njihove priključitve v internet bo ponudnik storitev naredil vse, kar je v njegovi moči za neprekinjeno in nemoteno delovanje.
19. člen
Ponudnik se obvezuje, da bo časovni okvir za opravljanje tehničnih vzdrževalnih posegov na strežnikih od 00.00 do 06.00. V primeru načrtovane prekinitve, daljše od 2 ur, bo naročnik obveščen na spletnih straneh ponudnika najmanj 2 dni pred posegom.
20. člen
Od naročnika lahko ponudnik zahteva umik informacij, servisov in storitev ali na kakršen koli drug način omeji ali prepreči dostop do njih, če bi lahko bili sporni ali škodljivi za ponudnika ali v nasprotju s splošnimi pogoji.
Ponudnik ima pravico skripte in aplikacije, ki prekomerno obremenjujejo strežnik ali ogrožajo stabilnost strežnika, izključiti iz uporabe. Ponavljajoče izključitve imajo lahko za posledico začasno ukinitev pravic do izvajanja skript ali aplikacij, v skrajnem primeru pa celo začasen izklop storitev.
Izključitev in omejitev odgovornosti ponudnika
21. člen
Ponudnik ni odgovoren za škodo, ki bi pri uporabi njegovih storitev ali v zvezi z njimi nastala stranki, če je škoda posledica:
ravnanja stranke ali osebe, za katero stranka odgovarja oziroma deluje v strankinem interesu;
ravnanja tretjih oseb;
višje sile; za višjo silo se štejejo tudi daljša prekinitev dobave ali motnje v dobavi električne energije, nepredvidena napaka na strojni ali programski opremi, izpad internetnega omrežja ali motnje v dostopu do njega, tehnične težave ponudnika kolokacije strežnikov ali drugih dobaviteljev produktov in storitev, ki jih potrebuje ali uporablja ponudnik; navedeni dogodki se štejejo za višjo silo, tudi če izvirajo iz sfere ponudnika.
V vsakem primeru je odgovornost ponudnika omejena na znesek, ki ga je stranka plačala ali bi ga bila morala plačati ponudniku v zadnjem letu pred nastankom škodnega dogodka.
Ponudnik ni odgovoren za naročnikove datoteke, ki se shranjujejo na ponudnikovih strežnikih.
Naročnik je sam odgovoren za izdelavo rezervnih kopij svojih podatkov na strežniku.
Pravice in obveznosti naročnika
22. člen
Če pride do spremembe podatkov, ki jih je naročnik navedel ob naročilu storitev, je dolžan o spremembi podatkov pisno obvestiti ponudnika najkasneje v roku 14 dni po nastanku spremembe, sicer trpi vse neugodne posledice take opustitve.
23. člen
Naročnik odgovarja za tajnost, zaščito in uporabo dostopnih gesel ter uporabniških imen za dostop do storitev za sebe in za svoje uporabnike. Naročnik odgovarja za vsebino storitev, ki jih ponuja, za zaščito zaupnih podatkov in za spoštovanje splošnih moralno-etičnih norm. Upoštevati mora tudi obstoječo zakonodajo glede objave in nudenja informacij, servisov in storitev ter odgovarja za vse posledice dovoljene in nedovoljene uporabe naročenih storitev za sebe in za svoje uporabnike.
Masovno pošiljanje elektronske pošte (SPAM)
24. člen
Masovno pošiljanje elektronske pošte na naslove prejemnikov, ki tega poprej niso odobrili, oziroma pošiljanje v nasprotju z veljavno zakonodajo je izrecno prepovedano in se smatra kot grobo kršenje splošnih pogojev, kar ima lahko za posledico takojšnjo odpoved pogodbe brez odpovednega roka in takojšnjo prekinitev zagotavljanja storitev.
V primeru kršenja prejšnjega odstavka ali v primeru da naročnik s svojimi dejanji namerno ali nenamerno povzroči posredno ali neposredno škodo ponudniku (npr. uvrstitev ponudnikovih poštnih strežnikov na seznam prepovedanih poštnih strežnikov - "SPAM liste"), je naročnik, ki je odgovoren tudi za svoje uporabnike, zavezan k plačilu pogodbene kazni v znesku 200,00 €, in to ne glede na obstoj in višino škode. Če povzročena škoda presega znesek pogodbene kazni, je dolžan naročnik poleg pogodbene kazni plačati še razliko do polne odškodnine.
Pošiljanje sporočil več naslovnikom hkrati je dovoljeno le v primeru, ko naslovniki to želijo, ko pošiljatelj naslovnika osebno pozna in smatra, da ga poslano sporočilo ne bo nadlegovalo, ter v primeru, ko naslovnik to želi s prijavo na mailing-listo.
Registracija domen
25. člen
Storitve registracije domen, ki jih opravlja ponudnik, so podvržene pravilom in postopkom, ki jih določajo posamezni registri za določene domenske končnice, zato si ponudnik pridržuje pravico do spremembe svoje ponudbe in splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila.
Ob naročilu domene se stranka strinja s splošnimi pogoji posameznega registra za izbrano domensko končnico.
Hkrati naročnik potrjuje, da je seznanjen s pravicami in z obveznostmi registranta domene:
Naziva domene, za katerokoli domensko končnico, po plačilu in registraciji v zakupljenem obdobju ni možno zamenjati.
26. člen
Storitve registracije .si domen, ki jih opravlja ponudnik (registrar .si domen), so podvržene pravilom in postopkom, ki jih določa javni zavod Arnes (register .si domen), zato si ponudnik pridržuje pravico do spremembe svoje ponudbe in splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila.
Pravila in pogoji, s katerimi se strinjate ob naročilu .si domen, so:
Stranka lahko odstopi od registracije .si domene v roku 14 dni po registraciji, vendar le, če domena v vmesnem času ni bila aktivirana, pri čemer vnos DNS strežnikov v sistem za registracijo domen pomeni aktivacijo domene. O odstopu od registracije mora stranka ponudnika obvestiti preko telefona in e-pošte. Ponudnik bo sprožil postopek za izbris domene, v primeru uspešnega izbrisa pa bo vrnil vplačana sredstva za registracijo domene na osebni račun stranke v roku 30 dni.
Varstvo osebnih podatkov
27. člen
Naročnik se strinja, da ponudnik za namene svojega poslovanja zbira in obdeluje njegove osebne podatke.
V primeru naročila domen se naročnik strinja, da se v skladu s pravili registracije domen njegovi podatki posredujejo odgovornemu registrarju in objavijo v bazi podatkov WHOIS.
Ponudnik naročniku zagotavlja nemoten dostop do njegovih podatkov in urejanje le-teh prek uporabniških strani.
Ponudnik hrani osebne podatke za obdobje, določeno z zakonom.
Pogodbena obdelava osebnih podatkov
28. člen
Ker bo imel ponudnik pri izvajanju storitev lahko dostop do osebnih podatkov, glede katerih se stranka šteje za upravljavca zbirk osebnih podatkov v smislu določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (v nadaljevanju: ZVOP-1), ponudnik pa za pogodbenega obdelovalca, ponudnik in stranka s to pogodbo urejata tudi medsebojno razmerje glede obveznosti stranke po ZVOP-1 v zvezi s pogodbeno obdelavo osebnih podatkov.
Pogoji in ukrepi za zagotovitev zavarovanja osebnih podatkov in preprečitve njihove nepooblaščene obdelave se natančneje opredelijo v pravilniku oziroma notranjem aktu o zavarovanju osebnih podatkov, ki velja pri ponudniku.
Ponudnik je dolžan seznaniti svoje zaposlene, pooblaščene za obdelavo osebnih podatkov, o pogojih in ukrepih za varstvo osebnih podatkov stranke.
Stranka ima pravico, da največ dvakrat letno pri ponudniku preveri pravilnost izvajanja zavarovanja osebnih podatkov, kar vključuje tudi pregled prostorov in opreme, kjer in na kateri se osebni podatki stranke obdelujejo. Nadzor mora biti napovedan vsaj 3 delovne dni vnaprej in je lahko izveden le ob prisotnosti pooblaščene osebe ponudnika ter tako, da kar najmanj moti delovni proces pri ponudniku in da se pri nadzoru varujejo poslovne skrivnosti in drugi občutljivi podatki ponudnika.
Oseba, odgovorna za nadzor po 4. odstavku tega člena, je zakoniti zastopnik stranke ali od njega pisno pooblaščena oseba.
Ponudnik sme opravljati storitve obdelave osebnih podatkov samo v okviru strankinih pooblastil. Ponudnik osebnih podatkov ne sme obdelovati ali drugače uporabljati za noben drug namen, kakor za namen izvajanja storitev s pogodbo med njim in stranko.
Kolikor ni s temi splošnimi pogoji ali s pogodbo določeno drugače, ponudnik ne bo uporabil osebnih podatkov, pridobljenih v okviru izvajanja storitev za stranko, za namene neposrednega trženja v svojem imenu in za svoj račun ali v imenu in za račun tretjih oseb.
Ponudnik ne sme tretjim osebam posredovati strankinih osebnih podatkov, pridobljenih v okviru izvajanja storitev za stranko, in jim tudi ne sme poveriti posameznih opravil v zvezi z obdelavo osebnih podatkov, razen če za to pridobi soglasje stranke.
V primeru spora med ponudnikom in stranko je dolžan izvajalec na podlagi strankine zahteve osebne podatke, ki jih je pogodbeno obdeloval, nemudoma predati stranki, morebitne kopije pa takoj trajno in učinkovito izbrisati. Enaka obveznost ponudnika velja v primeru prenehanja pogodbe.
Končne določbe
29. člen
Ponudnik in stranka se obvezujeta ravnati kot dobra gospodarja. Njune izjave bodo tolmačene v dobri veri. Ponudnik in Stranka spore rešujeta sporazumno. V nasprotnem primeru spore rešuje stvarno pristojno sodišče po vsakokratnem sedežu ponudnika.
Razmerje med ponudnikom in stranko se presoja po slovenskem pravu, brez uporabe pravil o mednarodnem zasebnem pravu in postopku.
Ponudnik besedila pogodbe ne shranjuje. Pogodbo je mogoče skleniti v slovenskem in angleškem jeziku.
Domovanje
d.o.o.
Tržič, 19.10.2011