• Baza znanja
  • Izvedba izven delovnega časa ali z večjo nujnostjo

Izvedba izven delovnega časa ali z večjo nujnostjo

Razreševanje zahtevkov sistemske podpore se izvaja znotraj delovnika. Na željo naročnika, se lahko čas razreševanja zahtevka razširi ali spremeni, vendar s tem naročnik tudi potrdi strinjanje s spremenjenim načinom porabe žetonov.:

  • znotraj delovnika (od 8:00 do 16:00): 1 žeton = 15 minut dela tehnika
  • znotraj razširjenega delovnika (od 16:00 do 22:00): 1 žeton = 10 minut dela tehnika
  • izven delovnika (od 22:00 do 8:00, sobote, nedelje in prazniki): 1 žeton =  7 minut in pol dela tehnika (7 min 30 s)

Za skrajšanje odzivnega časa na zahtevo stranke naročniku obračunamo nekaj žetonov.

  • pričetek naslednji delovni dan: 3 žetone.
  • pričetek del nemudoma/tekom istega delovnega dne: 5 žetonov.

Pomembno!

Agent podpore, ki bo sprejel vaš klic z željo, da se odzivni čas za zahtevek sistemske podpore skrajša, se bo potrudil ugoditi vaši želji. Dopuščamo pa možnost, da zaradi narave zahtevka oz. trenutne zasedenosti na naši strani to ne bo vedno mogoče. To se nanaša predvsem na zahtevke, kjer govorimo o resnosti napake stopnje tri ali štiri.

Vam je članek pomagal?
Dislike 0
Ogledov: 25
Niste našli, kar ste iskali? Preiščite bazo znanja