En zahtevek sistemske podpore je naloga, vprašanje, težava ali napaka, ki jo obravnavamo do razrešitve in ni odvisno od števila stikov (preko emaila, telefona ali oddaljenega dostopa), ki so bili potrebni za razrešitev. Zahtevek je razrešen, ko predstavnik Domovanja.com poda odgovor na vprašanje oz. najde vzrok težave ali napake.
Po sprejemu zahtevka sistemske podpore, bo tehnik začel z razreševanjem zahtevka najkasnje v okviru odzivnega časa glede na resnost zahtevka.
Z oddajo zahtevka tehnične podpore našega tehnika pooblastite za največ 60 minut neprekinjenega dela na razreševanju zahtevka. V kolikor bomo ugotovili, da bo razreševanje zahtevka trajalo več kot 60 minut, vas bo tehnik kontaktiral in skupaj boste določili nadaljnje korake. Tako se vam ne bo zgodilo, da boste zaradi naročila enega zahtevka sistemske podpore nevede plačali 10 ur dela.
Po izvedbi vsakega zahtevka sistemske podpore je naročnik upravičen do kratkega poročila o postopku razreševanja zahtevka.