Vsakdo, ki se začne resno ukvarjati z e-poštnim marketingom, se prej ali slej sreča z vprašanjem dostavljivosti oz. po domače: Zakaj moje sporočilo pride v mapo “spam”?
Zagotovila, da vaše sporočilo ne bo končalo v spam mapi, vam nihče ne more dati. Verjetno ste v preteklosti že slišali za spam besede kot so Viagra ali Rolex, ki jih v sporočilih ne smete uporabljati? Po izkušnjah naših strokovnjakov uporaba takšnih besed sicer res ni priporočljiva, toda za visoko dostavljivost sporočila je potrebno še marsikaj drugega kot le izogibanje spam besedam. Izredno pomembna je npr. tudi visoka kredibilnost sporočila.
Kaj je kredibilnost sporočila?
Kredibilnost sporočila (ang. e-mail reputation) se ustvari na podlagi zgodovine pošiljanja in kazalnikov pošiljanja. Ob tem so pomembni odgovori na sledeča vprašanja:
- Ali vaše sporočilo generira veliko ali malo pritožb?
- Ali so se prejemniki pozitivno odzvali na sporočilo s tem, da so ga v veliki večini odprli in kliknili na povezave? in
- Ali pošiljate na naslove, ki ne obstajajo?
Vsi ti dejavniki vplivajo na kredibilnost sporočila. Na kredibilnost sporočila pa poleg tega vplivajo tudi drugi pomembni dejavniki.
Kredibilnost domene in kredibilnost IP naslova
Med ponudniki e-pošte je najdlje časa v uporabi preverjanje kredibilnosti IP naslova strežnika, ki pošilja e-pošto. Strežniki za vsak naslov spremljajo različne dejavnike in se na podlagi tega odločajo ali bo sporočilo označeno kot vsiljena e-pošta (spam). V zadnjem času so vedno bolj v uporabi mehanizmi, s katerimi lahko tudi z večjo gotovostjo avtoriziramo, da je sporočilo prišlo z določene domene, zato so ponudniki e-pošte začeli spremljati tudi kredibilnost domene. Pri obeh vrstah preverjanja ponudniki gledajo različne dejavnike:
Avtorizacija za pošiljanje
Ponudniki e-pošte preverjajo do kakšnega nivoja je pošiljatelj poskrbel za to, da se sporočilo avtorizira kot sporočilo legalnega pošiljatelja. Trenutno sta najbolj v uporabi mehanizma SPF (ang. Sender Policy Framework) in identifikacija e-pošte z domenskimi ključi DKIM.
Sporočila, ki imajo pravilno urejene te tehnične detajle, so za ponudnike e-pošte bolj kredibilna in zato obstaja večja verjetnost, da bodo dostavljena v glavno mapo.
Zgodovina pošiljanja
Večji ponudniki e-pošte (Google, Yahoo, Outlook.com) in za to specializirane storitve (Senderbase, Reputationauthority, Senderscore) za vsako domeno in IP naslov vodijo zgodovino pošiljanja ter na podlagi tega predvidevajo kredibilnost pošiljatelja. Nizka kredibilnost pošiljatelja je običajno kriva za to, da vaše sporočilo pristane v mapi za vsiljeno pošto (spam).
Ponudniki e-pošte zagotovo preverjajo vsaj naslednje dejavnike:
Pošiljanje na neobstoječe naslove
Na vsakem večjem seznamu stikov se bodo prej ali slej znašli naslovi, ki ne delujejo. Veliko ponudnikov e-pošte že preverja, če se e-pošta pošilja na neobstoječe naslove in v tem primeru pošiljatelja oz. njegova sporočila sčasoma označi za vsiljeno pošto (spam). Zaradi tega je potrebno sezname redno čistiti in z njih umakniti nedelujoče naslove. Orodje Dostavljalec ima funkcionalnost, ki to opravi namesto vas, vendar jo morate ročno aktivirati. Več o tem preberite tukaj.
Spam pasti
Specializirani ponudniki imajo posebne email naslove, ki zgledajo popolnoma normalni, vendar niso nikjer objavljeni in jih uporabljajo le za to, da jih umestijo na plačljive sezname e-poštnih naslovov, ki krožijo naokoli. Vsako sporočilo, ki pride na takšen naslov, je dober znak, da pošiljatelj naslova ni pridobil legalno in obstaja velika možnost, da pošilja vsiljena sporočila. To znižuje kredibilnost pošiljatelja. Ta in prejšnji dejavnik sta dobra argumenta proti kupovanju e-mail naslovov na trgu.
Seznami pošiljateljev vsiljene pošte (ang. spam blacklists)
V boju proti vsiljeni pošti so se razvili ponudniki, ki vodijo sezname znanih pošiljateljev vsiljene pošte, tako IP naslove kot domene. Takšnih ponudnikov je čedalje več, med najbolj znane pa sodijo npr. Spamhaus, Spamcop in podobni. Obstajajo tudi brezplačne storitve, kjer lahko preverite ali se je vaš poštni strežnik znašel na takšnem seznamu. Na žalost se v zadnjem času pojavljajo tudi ponudniki, ki za umik IP naslova ali domene s seznama zahtevajo plačilo, kar včasih že malo meji na izsiljevanje.
Obseg pošiljanja e-pošte iz določenega naslova
Večji ponudniki spletne e-pošte (Google, Yahoo, Outlook) tudi spremljajo, kakšen je tipičen tedenski obseg emailov, ki ga dobijo z enega IP naslova. V primeru, da ta naenkrat zelo naraste, je to lahko znak, da gre za pošiljatela vsiljene pošte. Na obseg začetnega pošiljanja morajo tako paziti predvsem pošiljatelji, ki imajo sezname z nekaj deset tisoč naslovi. Obstaja namreč dobra praksa, kako IP naslov pravilno “ogreti”. Če ste takšen pošiljatelj nas kontaktirajte in skupaj bomo našli ustrezno rešitev!
Kredibilnost vsebine
Ko je enkrat kredibilnost domene in IP naslova na dovolj visoki stopnji, postane pomembna tudi kredibilnost vsebine. Vsi ponudniki e-pošte že analizirajo vsebino. Večji ponudniki (kot npr. Gmail) imajo razvite svoje sisteme, manjši ponudniki pa v veliki večini uporabljajo odprto-kodne rešitve, ko so SpamAssassin. Vsem rešitvam je skupno, da gledajo različne kriterije, ki jih nato tudi točkujejo. Kadar sporočilo preseže določeno število točk, se štejeje za vsiljeno pošto (spam).
Zgradba HTMLja
Kot smo že omenili, različni ponudniki gledajo različne dejavnike, vendar sta po naših izkušnjah dva večja “prekrška”, ki vplivata na to, da se sporočilo smatra za vsiljeno e-pošto. In sicer:
- Svetujemo uporabo “inline CSS” elementov . Če bosta HTML in CSS ločena, obstaja velika verjetnost, da bo sporočilo šlo v spam ali pa ga bodo določeni odjemalci prikazali napačno.
- Močno odsvetujemo tudi kopiranje vsebine iz MS Worda, saj ta skopira HTML kodo, ki ni primerna za pošiljanje prek e-pošte.
Enak HTML in tekstovni del
Sporočila, ki vsebujejo le HTML del oz. kjer se HTML in tekstovni del sporočila razlikujeta, so ponavadi kaznovana. Priporočamo, da poskrbite, da se ta dva dela čimbolj ujemata.
Spam besede
Seveda je pomembno, da se izognete tudi uporabi znanih spam besed. V Dostavljalcu imate funkcijo, ki preveri vaše sporočilo tudi za spam besede. Koristno jo je vedno uporabiti! Več o tem preberite tukaj.
Prevarantske povezave (ang. Scam links)
Nekateri e-poštni programi uporabnika opozorijo oz. premaknejo sporočilo v spam mapo, če vidijo povezave, kjer je besedilo povezave URL, ki pa kaže na drugo povezavo, kot je napisana. Npr. da bi vaše sporočilo napisali takole: “Za navodila obiščite naslednjo spletno stran http://www.mojadomena.si/mojastran.html”. Dostavljalec za to, da lahko spremlja statistiko povezav, spremeni povezavo v sledilno obliko povezave oblike http://moj.dostavljalec.si/link.php?M=…
V tem primeru se zgodi, da URL kaže na sledilno povezavo, ki namesto na stran www. mojadomena.si, najprej pelje na naše strežnike. Podobno taktiko lahko uporabljajo tudi različni kriminalci npr. za phishing, zaradi tega e-poštni programi opozorijo na takšne oblike povezav.
Takšno opozorilo pa se ne bi sprožilo, če bi vaše sporočilo zapisali na sledeč način: “Oglejte si navodila na naši spletni strani”, kjer je povezava na podčrtanem delu besedilu.
Zato priporočamo, da nikoli ne kopirate v besedilo golih povezav, ampak jih vedno opremite z ustreznim besedilom!
Interni filtri večjih ponudnikov
Večji ponudniki pri preverjanju kredibilnosti sporočila gledajo tudi obnašanje uporabnikov in sicer:
- Koliko ljudi je pogledalo sporočilo?
- Koliko jih je kliknilo, da je spam?
- Ali je kdo odgovoril na vaše sporočilo?
- Ali se ljudje veliko odjavljajo? in
- Koliko ljudi je kliknilo,da ni spam?
Delovanje teh filtrov je seveda skrivnost, vendar, vsaj pri Gmailu, ti filtri igrajo največjo vlogo.
Raziskava dostavljivosti
Nihče si ne želi, da bi se njegova kampanja znašla v predalu za vsiljeno pošto (spam). Kot ste videli v tem članku je razlogov, zakaj se to zgodi, lahko veliko. Če vas zanima podrobna analiza dostavljivosti vaše kampanje, jo za vas z veseljem izvedemo! Je pa seveda to plačjiva storitev, ki je na voljo le naročnikom orodja Dostavljalec.si.
